MARUKO matching service
マーケット開発部　部長 川村 哲也さん

弊社は創業から40年以上にわたり、女性のお客様を中心に体型補整下着と独自のボディメイクサービスで、体型を美しく輝かせることをサポートしてきました。弊社では「女性の人生に関わる事業への積極的な進出」という経営方針があり、お客様の体型のサポートに加え、人生のサポートをできるように事業を展開していました。そして、弊社商品の愛用者約半数が独身ということから、この婚活事業を通じてお客様の人生をサポートでき、幸せを提供できるのではないかと考え、積極的な進出ということで結婚相談所事業を立ち上げました。

弊社は体型補整下着とアフターサービスを通じて、お客様のコンプレックスを解消するサポートを実施しており、そのサポートによりお客様と密接な関係性ができていることが最大の強みです。お客様と関係性ができていることで、お客様が婚活をスタートすることをきっかけに、「美しくなりたい！」というモチベーションを上げることができますので、補整事業と婚活事業との連携も強化され、事業が活性していきます。弊社のグループ企業には結婚式場、マタニティ事業を手掛けている企業もありますので、女性のライフスタイルに合わせ、各事業が婚活事業を始めにシナジー効果が生まれていきます。

工夫していることとしては、全てのカウンセラーでお客様の活動状況を共有しています。男女関係には正解も不正解もありませんのでいろんな角度から意見を取り入れ、「先生」という立場ではなく「親友」や「家族」のようなスタンスでお客様に「情」を持ちサポートできるよう心がけています。
また、女性会員が過半数のため、定期的にオンライン女子会を開き、会員様同士で状況を報告しあい、共に励ましあったりしています。成婚者をゲストにお招きし、成功の秘訣をアドバイスしてもらったり、男性の私も参加させていただき、男性の本音や男性からの視点でのアドバイスをし、会員様が様々な人から意見を聞けるような環境を作っています。
弊社は開業してまだ一年弱ですので、実務経験が未熟です。お客様に精一杯のサービスをご提供できるよう、カウンセラーの実務強化と会員様へのサービス向上に力を入れています。開業して実績のある仲人様と業務提携し、実務面でのアドバイス、カウンセラー教育にも協力いただき、スキルアップにつなげています。

弊社のカウンセラー（仲人）は、補整下着事業の接客を経験してきた現場スタッフから採用しています。スタッフはお客様とのコミュニケーションが必須ですので、それを活かしお客様とのコミュニケーションをマンツーマンで取り組んでいます。特に会員様のモチベーションには最も注意を払っていて、会員様のステータスに合わせ自社内で「オンライン女子会」を定期的に開催し、情報交換やお悩み解決などもしています。弊社スタッフともコミュニケーションをとり、会員様同士もコミュニケーションをとることで、活動のモチベーションも上がり楽しく婚活ができるようになります。

現在、関東エリアを中心に事業展開していますが、2021年1月には東海エリアの進出、2021年上半期では関西エリア、福岡エリアへの進出を計画しています。全国展開をスタートすることで、新規会員様の獲得を強化し、メディアプロモーションも本格的に始動していく計画です。女性登録者が多い相談所を売りすることで、自社でも男性会員を増やすことができると考えており、自社内でカップリングができるようにしていきたいです。そのために全国展開をし、登録者数を拡大していきたいと考えています。

法人のメリットは、自社で抱えているお客様へのアプローチが可能なため、集客での広告費を削減することができます。弊社では集客での広告費を一切かけておらず、本事業で抱えているお客様に直接アピールし集客をしています。
収益性としては、結婚相談所事業を新規事業で立ち上げる場合、商品開発や店舗を抱えずにスタートすることができますので、リスクは最小限の事業だと思います。自社で独身顧客を抱えていらっしゃる企業様に大変おすすめです。
弊社は女性会員がメインの相談所ですので、ぜひ素敵な男性が多い企業さんの参入を心よりお待ちしております。