JMA四日市
代表 片山 穰二さん

須美子さん：
もともとは飲食業という全く別の業種に携わっており、三重県と愛知県でベーカリーレストランを複数店舗経営していました。ですが、従業員数が300人を超えた頃から、指示したことが現場スタッフまで行き渡らず、もどかしい思いをすることが多くなっていました。
そんな時に取引先から飲食業に参入したいと考えている上場企業を紹介して頂き、いろいろと考えた末に経営権を全て売却し、夫婦だけでできる仕事で再出発する事にしました。様々な業種を検討していたのですが、偶然結婚相談所というビジネスに出会い、1990年に開業する事になりました。

穰二さん：
私自身は東京の金融機関でサラリーマンをしていましたが、30歳を目前に将来について考えはじめ、自分の存在意義を感じられ、自分にしか出来ない仕事をしたいと思い、三重に戻って二代目としてこの仕事に携わることに決めました。
親子二世代にわたって運営することはこの業界では多くはありませんが、父が既に亡くなっていて母がひとりで奮闘していましたので、そのサポートをしつつ、世代交代ということで私が若い風を吹かせるのもおもしろいかなと思いました。

開業当時、結婚相談所のフランチャイズ募集している会社があり、その四日市支社として開業しました（現在の屋号はその名残です）。グループから独立後も、自社に所属する会員だけでお見合いが組めていましたし、仲の良い相談所との情報交換もありましたので特に問題なく相談所運営は出来ていました。

そんな折り、IBJの中本副社長が当社にお越しになり、日本結婚相談所連盟の立ち上げにより東海エリアで加盟店のお誘いを頂きました。最初はお断りさせて頂きましたが、何度も足繁く通って頂き、石坂社長と中本副社長のお人柄に惹かれたことと、他の連盟とは違う将来性を感じたので加盟を決断しました。そして2007年に東海エリアで最初の加盟店の一つとして加盟させて頂きました。

加盟時の印象はこうでしたが、システム（IBJS）は日々進化してどんどん使いやすくなっていますし、加盟店向けの研修プログラム等も充実していて常に業界の最新情報を教えて頂けるなど、今では相談所運営に欠かせません。

それと、事務局のスタッフの方々のレベルがとても高く、どんな相談にでもすぐに親切に回答してくれることも魅力です。

開業以来「地域密着」を徹底しており、特に地元三重県のお客様に喜んで頂けるサービスを心掛けています。本当は地元に限らず全国のお客様を幸せにしたいのですが、地元に根付いた相談所として、地元の方に特化したサポートをするようにしています。

どのようなことかと言いますと、地域ごとに異なる価値観や、習慣、好みなどに違いがあると思いますが、当社では地元のお客様の価値観や習慣を知り尽くしているつもりです。

長年にわたり、地元三重県の方々の結婚をサポートしてきたという実績があることが、全国に店舗がある大手や、他の相談所にはない強みだと思っています。日本結婚相談所連盟に加盟しているため、遠方の方ともお見合いを組むこともたくさんありますが、当社は今までどおり、地に足をつけて地元三重県の方々の結婚をメインにサポートしていきたいと思っています。また、私達仲人と会員様の関係についてですが、私達は会員様を先生と生徒のような立場から指導するということではなく、会員様のペースに合わせてゴールまで導く伴走者と考えています。結婚相談所に入会する理由は人それぞれ違います。どんな理由にしろ上下関係はありません。会員様はお客様ですが、自分たちを慕ってくれる家族や友人のように考えています。このような考え方がお客様からアットホームな相談所と評価して頂いているのかもしれません。

今まであらゆる広告媒体を利用しましたが、やはり一番安定している集客手段は口コミです。

成婚されたばかりの方からのご紹介はもちろんですが、何年も前に成婚された方からのご紹介というのもありがたいことに結構あります。ずいぶん古い方だと25年前にご成婚された方からのご紹介というのもあります。

紹介でお越し頂く方は知り合いやご家族がJMAで成婚されているので、結婚相談所に対する先入観もなくお話を聞いて頂けます。先入観が無いので、活動を開始しても私達を信頼してくれ、アドバイスも素直に受け入れてくれるので成婚も早い方が多いですね。兄弟やいとこなど親類が全員JMAで成婚されたということも過去にありました。開業間もない頃に成婚されたカップルのお子様がそろそろ入会に来て頂けるのではと楽しみにしています。

先日、口コミの効果を身をもって感じた出来事がありました。母が通う美容室の担当美容師さんから、「うちに通っていただく20代のお客様が、『すごく評判が良い結婚相談所が四日市にあるみたいで気になってるんです』と言っていて、その場でスマホでホームページを見せてもらったら片山さんのところだったんです！」と言われたようです。面識が無い方にもこのような良い評判が伝わっているのはすごく嬉しいですね。

口コミの集客は、今所属している会員様へしっかりとサポートすることで効果が表れてきます。

大きく3つ秘訣があると思っています。

1つ目は、対面カウンセリングを大切にしていることです。結婚相談所を利用する最大のメリットは信頼できる仲人に相談できることです。婚活の相談に関しては対面面談に勝るものはありませんので、当社では回数制限は設けていません。日々たくさんの会員様を見ていますので、例えば気を遣いすぎて感情や想いを表現するのが苦手な会員様でも、表情を見ただけで交際が順調なのか悩みがあるのかが分かったりもします。会員様の悩みを打ち明けていただくことで解決し、前に進むことができますので、用がなくてもご来店頂きカウンセリングできる会員様ほど、早く成婚される印象があります。

2つ目は地域密着ということです。 前述しましたが、生まれ育った地域や環境が近いと価値観や考え方も近くなるので親しくなりやすく、相談もしやすくなるので、活動が順調に進みやすくなりますね。すなわち成婚に近づきやすくなります。3つ目は活動費をしっかりと頂戴することです。 当社のメインの料金プランでは入会時の費用をある程度まとまった金額で頂戴し、反対に月々の費用を控えめにすることで毎月の負担を減らして継続しやすいようにしています。実はこの価格設定は一種の入会審査と考えていて、ご自身の将来に投資できる方に限らせていただくので、それだけ真剣な方がご入会し、成婚率にも直結していると考えています。

成婚退会されていくお客様が口を揃えておっしゃるのは、「もっと早くに利用すればよかった！」です。一方でほとんどのお客様が「入会の時には敷居が高かった」とおっしゃいます。

私達仲人は、この仕事の素晴らしさを知っていますし、結婚相談所はお客様が幸せな結婚をするための最短ルートだということを知っていますが、お客様にとっては結婚相談所に入会する事はまだまだ敷居が高いです。さらには業界のイメージを良く思っていない方もまだ少なくありません。

長い年月かけてできあがってしまったイメージをすぐに覆すことはできませんが、私達仲人が丁寧に対応し、結婚相談所の素晴らしさを周囲に伝えることで、今以上に世の中に受け入れられるものと考えています。

集客で人が集まらず苦戦したり、お客様の為にと思ってしたことが裏目に出たりすることもあるかも知れませんが、その度に値下げしたり方針を変えたりといった小手先の事をするのではなく、どんな時でもブレない信念を持ち続けることが大切だと思います。

お客様は結婚相談所に入りたいのでもなく、婚活をしたいのでもなく、『幸せな結婚をしたい』のです。結婚相談所や私達仲人は、結婚をするという目的のための手段でしかないのです。どうぞこの点だけはいつも心に留めて、皆さんの個性あふれる結婚相談所にしていってください。共に業界を盛り上げましょう！応援しています！